Новый подход
Поликлиника имени Коваля областного центра стала первым учреждением здравоохранения, где в рамках пилотного проекта внедрена электронная очередь в регистратуру. Привычных очередей, уверены специалисты, больше не будет. Теперь пациент при посещении регистратуры будет получать в инфомате талон, затем может спокойно посидеть на диване. Когда подойдет его очередь, на специальном экране появится номер талона с указанием окошка, куда ему следует обратиться. Но и это еще не все. Очередь к доктору сводится к минимуму, поскольку возле кабинетов врачей-специалистов оборудованы табло, на которых высвечиваются номера талонов пациентов, записавшихся на прием.
Для пациентов, обратившихся в поликлинику с нестандартным вопросом или проблемой, решить которую в регистратуре не в состоянии, создан специальный сервис "Виртуальный администратор", благодаря которому можно связаться с руководством поликлиники в любой момент.
Еще одна важная деталь - качество обслуживания. Главврач городской детской поликлиники имени Коваля, депутат Тамбовской городской Думы Галина Холодович рассказала, что все регистраторы поликлиники прошли обучение на базе института психологии ТГУ имени Державина. Ведь сотрудникам регистратур нужно уметь вежливо общаться с посетителями и быть стрессоустройчивыми в любой ситуации. Занятия проводили настоящие профессионалы. Регистраторов поликлиник обучили этике, рассказали о конфликтологии и клиентоориентированных технологиях. Согласно приказу управления здравоохранения области утвержден регламент работы регистратуры областных государственных учреждений здравоохранения, включающий единые требования к оформлению помещений, функционал, правила общения с пациентами и внешнему виду сотрудников, а также показатели и критерии оценки деятельности работников регистратур, предусматривающие введение стимулирующих выплат в зависимости от результата труда. Более 200 человек прошли специальное обучение бесконфликтному общению с пациентами.
- Мы старались привести нашу работу в соответствии с этим приказом. Теперь в нашей регистратуре выделены следующие зоны: фронт-офис - окошки, где регистраторы непосредственно общаются с пациентами. Следующая зона coll-центр, где обрабатываются все телефонные звонки, и зона администратора, где решаются все нестандартные ситуации, даются подробные консультации, - пояснила Галина Холодович.
Такое переоснащение регистратур обошлось поликлинике имени Коваля в 700 тысяч рублей. Это средства из Фонда обязательного медицинского страхования.
Электронные регистратуры будут работать только в двух пилотных поликлиниках области: ТОГБУЗ "Городская клиническая больница им. Архиепископа Луки" и "Городская поликлиника им. В.Коваля г. Тамбова". Если система оправдает себя и докажет свою эффективность, тогда ее введут и в остальных лечебных учреждениях региона.
Как отметила начальник управления здравоохранения области Марина Лапочкина, в Тамбовской области активно проводится работа по развитию информационных технологий в учреждениях здравоохранения. Ранее был внедрен сервис электронной записи к врачу, который показал свою эффективность. Теперь настало время использовать более совершенные информационные технологии.
Результатом всех перечисленных мероприятий должно стать улучшение качества работы регистратур, создание комфортной среды пребывания пациента в медицинской организации, повышение удовлетворенности жителей области доступностью и качеством медицинской помощи.
Долгожданная помощь
Жители деревни Красненькая и села Донского многие годы не могли получать качественную медицинскую помощь. Ветхие помещения с печным отоплением, которые не соответствовали современным санитарным нормам, вызывали многочисленные жалобы. Руководство области пообещало исправить ситуацию и обустроить здесь новый врачебный участок. В торжественной церемонии его открытия приняла участие заместитель главы администрации области Тамара Фролова.
- В деревне Красненькой и селе Донском проживает более 7 тысяч человек, из которых почти полторы тысячи - это дети и подростки. Врачебный участок здесь организован силами двух ведущих тамбовских клиник - больницы имени Архиепископа Луки и городской поликлиники №5. На приобретение помещений для врачебного участка было выделено 8 миллионов рублей из бюджета области. Еще на 2,5 миллиона рублей из средств Фонда обязательного медицинского страхования сделали ремонт, закупили необходимое медицинское оборудование и компьютерную технику, установили системы видеонаблюдения и противопожарной безопасности, - рассказали в пресс-службе администрации области.
Открытие врачебного участка стало настоящим праздником для местных жителей. Особенно этому обрадовались мамы с маленькими детьми и люди пожилого возраста, которые раньше были вынуждены тратить время на дорогу до областного центра, чтобы в нормальных условиях получить необходимую консультацию, сделать прививку или померить давление. Сегодня пациентов встречают просторные светлые коридоры, в кабинетах установлена удобная мебель. Особенно постарались строители сделать радушным детское отделение. Здесь стены окрашены в яркие краски, чтобы юные жители села не боялись визитов к врачу, а чувствовали себя комфортно.
Тамара Фролова лично оценила качество работ и медицинского оборудования, проверила наличие и условия хранения лекарственных препаратов. Вице-губернатор отметила, что каждый житель должен иметь возможность получить своевременную и качественную медицинскую помощь. Поэтому региональные власти проводят планомерную работу по развитию первичной медицинской помощи. В ее рамках в прошлом году капитально отремонтировали и оснастили современным медицинским оборудованием около 160 фельдшерско-акушерских пунктов и врачебных участков.
Тамара Фролова пообещала, что система здравоохранения, особенно на селе, будет развиваться и дальше. Так, в следующем году планируется дать старт федеральной программе "Земский фельдшер", которая за счет стимулирующих выплат призвана привлечь в отдаленные села молодых медработников среднего звена. Это позволит уделить больше внимания вопросам профилактики среди сельского населения и даст возможность людям получать незамедлительную медицинскую помощь у себя дома.