Граждане различными путями обращаются к депутатам областной Думы, в основном это происходит на личном приеме и через помощников. Однако есть обращения, которые приходят по почте. Как правило такие письма из отдаленных уголков Тамбовской области и адресованы они руководству законодательного собрания.
Следует сказать, что в областной Думе все письма, каким бы способом они не попали в канцелярию, фиксируются и обрабатываются, ведется контроль их исполнения.
Каждое обращение жителя области - это крик души и надежда на решение вопроса, именно поэтому так важно проявлять внимательность в этой работе. Положительных примеров в работе много. Как пример, в июне 2017 года на имя председателя областной Думы Евгения Матушкина по почте пришло письмо от жительницы Мичуринского района. Женщина пишет:
«В семье я одна. Папа умер, мама тоже умерла почти после папы. Помощи ни от кого нет, очень тяжело». Ситуация непростая: в семье двое детей, дочь - инвалид, трудиться она не может, а сын еще маленький - мальчику 14 лет.
«У нас печка развалилась. Мы набирали деньги на газ три года, во всем старалась себе отказывать. Детям - что получше» - рассказывает женщина и просит помощи.
Следует сказать, что обращения жителей должны еще и проверяться, необходимо убедиться, что семья действительно остро нуждается в помощи, ведь, к сожалению, есть недобросовестные люди, которые зарабатывают таким способом деньги.
- По моему поручению депутат областной Думы Иван Леденев с помощниками посетил семью и убедился, что положение тяжелое, тем более в доме двое детей. В данном случае семье может быть оказана адресная социальная помощь управлением социальной защиты и семейной политики, и такое обращение в управление я направил - говорит председатель областной Думы Евгений Матушкин.
В июле текущего года средства на строительство новой печки семье были предоставлены, до нового отопительного сезона дом будет готов к зиме и дети больше не будут мерзнуть.
Необходимо отметить, что председатель Думы весьма внимательно относится к работе с гражданами. К нему на прием, который он традиционно лично ведет в своем округе, приходят от 50 человек и более за один раз.