Торговые центры – это удобный формат для покупателей, когда можно не только купить необходимые товары, но и перекусить между походами по магазинам. Однако маркетплейсы начинают постепенно вытеснять офлайн торговлю. Как это влияет на розничную продажу, и с какими проблемами сталкиваются местные предприниматели, рассказал генеральный директор ООО «XXI ВЕК» и председатель Тамбовского регионального отделения общероссийской общественной организации «Деловая Россия» Антон Котельников.
— Торгово-ярмарочный комплекс расположен в самом центре Тамбова — на Базарной, 119. Расскажите о преимуществах вашего объекта.
— Во-первых хочу отметить, что торгово-ярмарочный комплекс включает в себя ТЦ «Город», специализированный розничный рынок «XXI ВЕК», а также иные торговые площади, занятые преимущественно сетевыми магазинами и складские помещения. У комплекса удобное расположение и хорошая транспортная доступность. Непосредственно рядом с торгово-ярмарочным комплексом расположена остановка общественного транспорта, где останавливаются все автобусы, чьи маршруты проходят по улице Базарной. Кроме того, практически в пятиминутной шаговой доступности находится автовокзал «Северный». Это удобно для тех, кто в выходные дни приезжает в Тамбов за покупками из муниципальных округов.
Благодаря удобному расположению в самом центре города и транспортной доступности в комплексе достаточно высокая проходимость. Многие покупатели приезжают за вещами с разных концом города, не тратя на дорогу слишком много времени. На территории нашего комплекса есть большая удобная бесплатная парковка для покупателей.
В помещения поддерживается комфортная температура в любое время года. Также присутствуют все необходимые базовые удобства, в том числе туалет. Также есть кофейня, где можно перекусить, дополнительные сервисы и услуги, например, химчистка и ателье, где купленную одежду сразу могут подогнать под ваш размер. Кроме того, создана доступная среда для лиц с ограниченными возможностями – предусмотрены отдельные парковки, пандусы.
Наш объект занимает практически целый квартал в границах улиц Базарной, Куйбышева и Пензенской. Площадь земельного участка составляет порядка 14-ти тысяч квадратных метров, торговые площади — порядка 12-ти тысяч квадратных метров. Количество арендаторов – порядка 300 человек, а количество торговых мест — порядка 900. Это связано с тем, что у одного и того же арендатора может быть несколько торговых точек.
Режим работы комплекса достаточно удобный – мы открыты с 9 до 16 часов со вторника по воскресенье. Понедельник — технический день, когда комплекс закрыт для проведения всех необходимых работ по поддержанию его в рабочем состоянии.
Также в зимнее время функционировал бесплатный каток для всех желающих, в открытии которого принимали участие игроки ХК «Тамбова».
— Насколько я знаю, в других ТЦ регулярно повышают арендную плату. А какова ваша политики в этом вопросе?
— Наш комплекс был построен в 2004 году, то есть в этом году мы отмечаем 22-летие. И могу сказать, что арендная плата за эти годы практически не менялась. Правда, в последнее время пришлось её поднять в связи с ростом цен на энергоносители, увеличением размера земельного налога и налога на имущество. Но даже несмотря на это, я считаю, что арендная плата у нас остаётся приемлемой. И что важно – арендатор платит именно ту сумму, которая указана в договоре, дополнительные платежи отсутствуют. В арендную плату уже включены стоимость коммунальных услуг, кондиционирование, уборка помещений и прилегающей территории, охрана, вывоз мусора и все прочие дополнительные услуги, которые мы оказываем в части содержания комплекса.
— Есть ли какая-то программа лояльности для постоянных и арендаторов и скидки для новых?
— С нашими арендаторами мы находимся в открытом диалоге, действует гибкая система скидок для тех, кто давно с нами работает и арендует более одного торгового места. Также мы всегда готовы поддержать новых арендаторов, условия обсуждаются индивидуально, на первые 1-2 месяца мы можем предоставить скидку, чтобы дать возможность немного развить свой бизнес и дальше уже работать на полную мощность.
— Какие товарные группы представлены в торгово-ярмарочном комплексе?
— В общей сложности наши арендаторы продают более 100 тысяч наименований товаров. Наш объект специализируется преимущественно на промышленных товарах, к которым, в частности, относятся одежда и обувь, текстиль для дома, товары для спорта и активного отдыха и многое другое. Однако у нас есть также крупные арендаторы, такие как магазины торговых сетей «Пятерочка», «Магнит», «Красное и Белое», где можно приобрести продукты питания.
Продукты от местных производителей и свежий горячий хлеб можно купить в фирменном магазине «Тамбовского хлебокомбината». Также на территории комплекса есть аптека «Апрель», «Фикс Прайс» и «Магнит Косметик», где можно купить бытовую химию. То есть у нас можно приобрести практически всё – от горячего хлеба до шубы.
— Расскажите про ваших арендаторов? Они постоянно стоят на своих торговых точках или есть какая-то сезонность?
— Подавляющее большинство арендаторов являются постоянными, они работают с нами много лет, несмотря на ковид и другие факторы. Конечно, со временем какие-то группы товаров выбывают, а вместо них добавляются новые. Однако, могу сказать, что сейчас прослеживается тревожная тенденция — она не касается нашего комплекса, но в целом в государстве сейчас идет сокращение бизнеса, многие объекты МСП закрываются из-за сложных экономических условий, выживают сильнейшие.
Сезонный фактор на работу наших арендаторов практически не влияет – они остаются с нами круглогодично. В высокий сезон один и тот же ИП может арендовать несколько мест, а по завершению сезона – сократить количество торговых точек внутри нашего комплекса. Причём, когда начинается новый сезон, пустующие торговые площади опять этими же арендаторами и разбираются. Например, летом куртки и другую верхнюю одежду убирают и выкладывают на прилавок летний текстиль. Складские помещения для хранения несезонного товара тоже можно арендовать у нас, причем ставка арендной платы на них значительно ниже, чем на торговые площади.
— Как на вас повлияло активное развитие маркетплейсов?
— Чтобы это понять, нужно вернуться к моменту, когда начался активный расцвет маркетплейсов. Это было в период локдауна. Из-за ковида многие торговые объекты, и наш комплекс в том числе, на несколько месяцев оказались закрыты. Согласно официальному постановлению руководства области, торговля не осуществлялась. Именно тогда тамбовчане начали активно заказывать товары на маркетплейсах. Потом все ограничения для розничной торговли сняли, но какая-то доля покупателей уже ушла в онлайн и осталась там. Правда, по-прежнему есть категории товаров, которые сложно подобрать на маркетплейсе — их нужно смотреть, мерить, трогать, сравнивать с другими моделями и выбирать то, что подходит именно тебе. Например, мне сложно представить, как можно на маркетплейсе подобрать идеальную шубу из натурального меха.
Бывают и ситуации, когда люди пытаются схитрить — приходят померить какие-то вещи, а потом заказывают их на маркетплейсах. Часть из них к нам потом возвращаются, потому что им в итоге приходят товары совсем другого качества.
Скажу также, что вместе с расцветом маркетплейсов, некоторые из наших арендаторов параллельно освоили и онлайн продажу – как на раскрученных торговых площадках, так и в социальных сетях.
— Расскажите, с какими проблемами вам приходится сталкиваться в процессе работы?
— Вот мы сейчас поговорили про маркетплейсы, из-за которых во всех ТЦ произошёл отток покупателей — это одна из проблем. Ещё одной проблемой для любого предпринимателя по большому счёту всегда является быстро меняющееся законодательство, под которое надо подстраиваться. Например, в этом году многих коснулось изменение в системе налогообложение и повышение ставки НДС. Ещё одной проблемой стало ограничение мобильного интернета – на определенные категории товаров необходимо обязательное применение кассовых аппаратов, поэтому многие наши арендаторы пользуются онлайн кассами, для которых нужен стабильный и устойчивый интернет. Чтобы помочь предпринимателям и решить проблему ограничения мобильного интернета, мы организовали внутри торгово-ярмарочного комплекса точки доступа Wi-Fi. С 1 марта особую актуальность приобрел новый виток маркировки. История не новая, но теперь маркировка стала обязательной ещё для нескольких категорий товаров. С «Честным знаком» тоже есть определённые трудности. Дело в том, что многие товары из Китая во время таможенной очистки никакой маркировке не подвергаются, российские оптовые рынки этим тоже не занимаются. Соответственно, после покупки у оптовиков необходимость маркировки товаров и регистрации их в системе «Честный» знак» ложится на плечи розничных продавцов. Напомню, что при этом сама система «Честный знак» изначально вводилась именно для того, чтобы можно было проследить весь путь от производителя до конечного потребителя, чтобы эта цепочка была максимально прозрачной, и таким образом можно было выявлять контрафактный товар. У предпринимателей возникает вопрос резонный вопрос – что им делать в этой ситуации? Я со своей стороны планирую от нашего бизнес объединения написать обращение к уполномоченному по правам предпринимателей с просьбой провести круглый стол на эту тему, чтобы мои арендаторы могли излить свою боль, донести информацию по существующим проблемам, задать вопросы и получить чёткие, исчерпывающие ответы от экспертов и представителей контролирующих органов по темам, связанным с обязательной маркировкой непродовольственных товаров. Это действительно важный вопрос, потому что с 1 марта продавцы даже чек не могут выбить без предварительного сканирования QR-кода на товаре. Это серьезное нарушение, за которое предусмотрен штраф.
— Давайте от проблем перейдём к чему-то хорошему. Какие перспективы вы видите для торговых центров в ближайшее время?
— Несмотря на расцвет маркетплейсов и всё большую цифровизацию многих процессов, потребность в живом общении никуда не делась, она по-прежнему существует. Люди – социальные существа. В том числе эта потребность есть и во время совершения покупок. Именно поэтому маркетплейсы не смогут заменить реального диалога во время шопинга. Профессиональный продавец может избавить от сомнений, помочь, обсудить, посоветовать подходящие аксессуары. Нужно признать, что шопинг давно уже стал неотъемлемой частью современной культуры. Для женщин это вообще своеобразный антистресс. Важен сам процесс похода по магазинам, примерки, выбора и радости от реальной покупки.
Как пишет Собиз Инфо, многие проводят в ТЦ выходной день вместе с детьми – при этом они не только совершают покупки, но и отдыхают от сложной рабочей недели, но и могут сделать полезные дела, например, сдать весенний гардероб в химчистку, отнести новые вещи в ателье для идеальной подгонки по фигуре, и пока профессионалы работают – можно перевести дух и пообщаться в кофейне во время перекуса.
Да, времена сейчас непростые, но любые сложности носят временный характер. В перспективе экономическая ситуация в государстве обязательно будет улучшаться, и покупательская способность населения увеличится. А мы всегда рады видеть вас в нашем торгово-ярмарочном комплексе. Приятных вам покупок!
Фото и Собиз Инфо