Газета №14 (986), 7 апреля 2015
Перейти к номеру

Индикатор проблем

7 апреля 2015, 11:54 Прочитали 961 раз
Как лучше работать с обращениями граждан по вопросам ЖКХ?
Протекает крыша, неделю нет горячей воды, коммунальщики вырыли во дворе котлован, упало дерево – эти и многие другие жалобы на работу ЖКХ поступают ежедневно на неофициальный сайт главы администрации Тамбовской области Олега Бетина, в единую центральную городскую диспетчерскую службу, в управляющие компании и другие инстанции. Самые отчаявшиеся обращаются даже к Президенту. Бывает, что сообщения тамбовчан, а часто они больше напоминают крики о помощи, приходят повторно. А это говорит о том, что те или иные проблемы заявителей так и не были решены.

Общественный совет по вопросам ЖКХ при областной администрации озадачился вопросом – как организовать работу с обращениями граждан, чтобы насущные коммунальные беды решались не только быстрее, но и эффективнее.

- Обращения граждан – своеобразный индикатор важных проблем в работе ЖКХ. Если сообщения носят повторный характер, значит, где-то в системе есть сбой, и задача всех заинтересованных служб и ведомств этот сбой устранить, - считает заместитель председателя общественного совета Сергей Захарцев.

А чтобы проводить эту работу должным образом, необходима отлаженная система. Такое мнение высказал вице-губернатор области Николай Перепечин.

- Можно создать рабочую группу, в которую войдут диспетчер, представители ресурсоснабжающей организации, управляющих компаний. Эта группа могла бы в ежедневном режиме рассматривать поступившие сообщения от населения, в оперативном порядке находить решение проблем и отправлять исполнителям, а затем контролировать выполнение работ, - предложил вице-губернатор.

Члены общественного совета, в свою очередь, готовят предложения по созданию механизмов работы с оперативной информацией от заявителей и в ближайшее время вынесут их на обсуждение.

  • Вконтакте
  • Фейсбук
  • Одноклассники
  • Твиттер