Туда не ходи
За небольшое, в общем-то, время летнего отпуска мы стремимся посетить различные популярные курорты, экзотические туры, интересные экскурсии, увидеть известные достопримечательности, тем более что таких мест на нашей планете очень много. Но большинство из нас все-таки понимает, что среди этих мест и достопримечательностей есть и такие, которые, несмотря на всю свою притягательность, очень опасны. К сожалению, вооруженные конфликты, войны, террористическая угроза и преступность сделали многие страны недоступными, а непрекращающиеся столкновения в них уничтожают последние остатки достопримечательностей. Хочется надеяться, что однажды войны завершатся, и там еще останется что-то, на что можно будет посмотреть.
Пока же рисковать жизнью в поисках острых ощущений отваживаются не все. Еще в начале года число тех, кто собирается отдыхать на курортах Египта, заметно снизилось. Около трех процентов из десятка тысяч предварительно приобретенных россиянами туров были аннулированы. Причем «опомнившихся» туристов не пугали даже штрафы за расторгнутые договоры, которые у некоторых операторов доходили чуть ли не до полной стоимости путевки.
Египетские курорты серьезно утратили свою популярность в этом году, что не могло не сказаться и на прибыли турфирм. Правда, как оказалось, это только одна из причин происходящего. Гораздо более серьезным поводом к утрате клиентов послужила сама несостоятельность некоторых посредников организации нашего с вами отдыха.
На произвол судьбы
В последние годы практически каждое лето, в самый разгар туристического сезона, мы только и успеваем узнавать о прекращении деятельности очередной туристической компании. Причем из года в год количество пострадавших клиентов продолжает расти. Прежде число обманутых туристов измерялось сотнями, а банкротились чаще всего слабые игроки, не сумевшие покрыть кассовых разрывов. Сегодня речь идет уже о десятках тысяч «жертв курорта», а с рынка уходят буквально киты туристического бизнеса.
В июле, когда о приостановке деятельности объявила «Нева», за границей находилось около семи тысяч ее клиентов, еще примерно шестнадцать тысяч успели оплатить туры. Злополучный «Лабиринт» бросил почти тридцать тысяч отдыхающих туристов и столько же оплативших свои будущие туры. Впечатляющая статистика, не правда ли?
Бесконтрольный бизнес
Сложившаяся ситуация негативно сказалась на продаже туров: по оценке Ассоциации туроператоров России, в августе они упали на четверть. Однако эксперты полагают, что это временное явление. О том, как обстоят дела с продажей туров в Тамбовской области, нам рассказала Елена, заместитель руководителя филиала известной в Тамбове турфирмы:
- Спад продаж путевок налицо. Следственным органам, органам внутренних дел и прокуратуры частично запретили выезд за границу. Они теперь могут отдыхать только на территории России. Сегодня клиенты предпочитают покупать туры на ближайшие даты. Люди боятся. Как мы можем их убедить, что все хорошо? Пока, слава Богу, в нашем агентстве серьезных проблем нет, но они есть у других туроператоров. Нас же выручают в основном постоянные клиенты.
В целом же сами туроператоры то и дело ссылаются на сложную экономическую и политическую ситуацию, которая делает туристический бизнес низкорентабельным или даже убыточным. В свою очередь, министр культуры Владимир Мединский видит причину нынешнего положения в том, что компании недостаточно регулировались государством. Чтобы такие ситуации больше не повторялись, министр предложил начать лицензирование туроператоров. По его мнению, таким способом удастся полностью защитить потребителей. То есть гарантом благополучного исхода отдыха выступит государство.
В свою очередь, группа депутатов Госдумы выступила с предложением упразднить все частные турфирмы в России. По их мнению, создание единой государственной туркомпании позволит избежать нынешних рисков. Что же на этот счет думают сами туроператоры? Мы задали этот вопрос их представителям в Тамбове.
Инга, представитель турфирмы:
- Контроль государства – это забавно. Мы нечто подобное уже проходили. По-моему, лицензирование – это только очередной способ выжимания денег из предпринимателей.
Артем, представитель турфирмы:
- Участие государства в этом процессе – вещь весьма сомнительная. По-моему, сейчас просто происходит естественный отбор. Выживает сильнейший. Вряд ли слабая компания сможет удержаться на плаву в предлагаемых условиях. Убрать с рынка частные фирмы вообще – это крайне нечестно по отношению к самим потребителям. Сейчас у них есть право выбора как цены, так и качества. Сомнительно, что единая туркомпания окажется настолько идеальной, что будет в состоянии удовлетворить имеющийся спрос своим единственным ассортиментом предложений.
Перестраховка
В конечном счете получается, что благодаря туристам, лишившимся по вине турфирм желанного отдыха, четко обозначились слабые стороны устройства отечественной туриндустрии. Специалисты предполагают, что устранить вскрывшиеся недостатки в законодательном регулировании этой сферы поможет реформа. В настоящее время эта тема находится на стадии активного обсуждения в высших эшелонах власти. Скорее всего, уже в ближайшее время турфирмам запретят продавать путевки, если человеку не выдается на руки обратный билет.
Что тут скажешь? Мера вполне логичная и реально действующая. Благодаря ей находящиеся за границей люди даже не будут знать, что туроператор, отправивший их на отдых, оказался банкротом. А к чему переживать по пустякам и омрачать подобными известиями долгожданное принятие солнечных ванн на фоне морского бриза? Ведь билеты на самолет в обратную сторону уже будут у людей на руках.
- К сожалению, часто бывает, что у оператора есть проблемы с авиаперевозчиком. И авиабилеты не выписываются, потому что обратные рейсы не оплачены, - отметила представитель Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина в интервью «Российской газете». - Получается, что туристы, заплатившие полностью за свой отдых, вылетают без обратных билетов.
Между прочим, данное предложение уже поддержали профильные ведомства: Министерство культуры, Ростуризм и Минтранс. Напомним, что роковым ударом для пострадавших туристов, ставших жертвами обанкротившихся туроператоров, стала именно невозможность вернуться домой. Причем отсутствие обратных билетов было связано с различными причинами. В некоторых случаях система оформления документов была устроена так, что при отправлении туриста в отпуск ему выписывается билет только в одну сторону. Причем сами путешественники зачастую даже не подозревали, что обратных билетов у них не было. Особенно когда при оформлении использовалась их электронная форма.
В заключение
Туристический бизнес пока еще остается одним из самых выгодных вложений средств. По всему миру ежегодно открывается большое количество туристических компаний. Разумеется, не каждая из них преуспевает на своем поприще. Некоторые не слишком успешно входят в туристический бизнес и закрываются, так и не достигнув определенных вершин. Другие, заняв свое место на рынке туристических услуг, так на нем и остаются и не движутся вперед. Третьи же успешно развиваются и расширяются. Что поделаешь? Бизнес есть бизнес. Только очень обидно, что пока некоторые пробуют свои силы в коммерции, другие становятся жертвами непродуманных ходов в этой игре. Хочется верить, что в скором времени под руководством государственных структур такая игра перестанет быть азартной.