На минувшей неделе в областном центре специалисты Центра социальной помощи семье и детям «Дом милосердия» провели ежегодную акцию «Телефон доверия – твой друг!». Напомним, что в конце 2010 года в Тамбовской области, как и в ряде других субъектов Российской Федерации был введен единый общероссийский номер детского телефона доверия: 8-800-2000-122.
При звонке на этот номер со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители могут получить экстренную психологическую помощь. Основные принципы работы детского телефона доверия – это конфиденциальность и бесплатность. То есть каждый ребенок и родитель может анонимно и бесплатно получить психологическую помощь, и тайна его обращения на телефон доверия гарантируется. Специалисты поддержат подростков, переживающих одиночество, проблемы общения с родителями или сверстниками, окажут помощь детям, столкнувшимся с проблемой насилия, оказавшимся в состоянии стресса, помогут снизить психологический дискомфорт. Консультации проводят психологи Центра, специализирующиеся на работе с семьей и детьми.
Акция «Телефон доверия – твой друг!» проходит в нашей области уже четвертый год. Единственное отличие: в этом году ее провели не 17 мая, в Международный день детского телефона доверия, а несколько раньше. Акция приурочена ко Дню детского телефона доверия и к Международному Дню семьи, а также к старту Всероссийской акции «Добровольцы - детям».
Ольга Борисова, руководитель Детского телефона доверия, работающего под единым общероссийским номером, Центр социальной помощи семье и детям «Дом милосердия»:
- Если раньше основной целью проведения подобных акций являлось расширение информированности, то сегодня речь идет скорее о поднятии имиджа самой службы экстренной психологической помощи детям. В мероприятиях, посвященных Международному ДТД, активно участвуют и учреждения образования, и муниципальные образования города и области. Это тот праздник, который по-настоящему прижился на Тамбовщине.
Друг нужен каждому
Сегодня о востребованности среди детей Детского телефона доверия говорить даже не приходится. Количество обращений на «спасительный номер» год от года лишь увеличивается. Если в 2011 году на него поступало чуть больше 11 тысяч звонков, то в 2012 – больше 18 тысяч, а в 2013 – свыше 21 тысячи. По числу таких обращений Тамбовская область занимает третье место по Центральному федеральному округу. Впереди – только Москва и Московская область.
- Мы обгоняем такие густонаселенные регионы, как Липецкая и Воронежская область. Среднее количество обращений по прошлому году составляет шестьдесят звонков в сутки, - говорит Ольга Борисова. - Это достаточно высокий показатель, которым наша область гордится. Кроме того, на днях в Москве проходит финал Всероссийского конкурса профессионального мастерства среди специалистов служб Детского телефона доверия. В этом году наша область вошла в финал.
Сегодня на Детском телефоне доверия работает шесть психологов. Самые распространенные обращения связаны с вопросами взаимоотношений в среде сверстников, на втором месте – вопросы одиночества, на третьем – детско-родительские отношения и учебные проблемы.
С одной стороны, может показаться, что анонимность телефона доверия предполагает определенное отсутствие обратной связи. К примеру, обратился ребенок со своей проблемой, психолог дал нужную консультацию, но как она сработала на практике, проверить уже невозможно. Ведь даже имя обратившегося может оказаться вымышленным. Однако, как оказывается, такое мнение несколько ошибочно. Ольга Борисова пояснила, что в критериях качества работы телефона доверия есть такое понятие, как друзья у каждого консультанта. Есть абоненты, которые выбирают, с кем из консультантов ему легче работать, и на протяжении времени продолжают с ним общение. Большая часть ребят проживает не на территории Тамбова, а в других городах или районах. Часто звонят ребята из интернатов. При всех звонках, особенно кризисных, задача консультанта состоит именно в том, чтобы после общения с ним ребенок позвонил еще раз, чтобы узнать, как сложилась его дальнейшая судьба.
- В Тамбовской области никогда не было бы такого количество звонков, если бы межведомственное взаимодействие не работало на «отлично». Ведь коллектив одного учреждения всю область проинформировать не может. В этом в первую очередь большая помощь управления образования, учреждений образования. Практически все учреждения культуры имеют нашу рекламу. Мы находим отклик у всех субъектов системы профилактики социального сиротства. Этим Тамбовская область может гордиться.
Аня:
- Номер телефона доверия 8 800 2000 122. Это очень нужный номер. Я еще по нему не звонила, но знаю, что если у тебя есть проблема, ты можешь позвонить по нему, и тебе подскажут, как быть в твоей ситуации. Туда звонить не страшно, спокойно можешь обращаться, ведь тебя не видят и не знают.
Дима:
- Бывают случаи, когда у тебя есть очень сокровенные вопросы. Их тебе неудобно задать родителям, и нет друга, которому можно доверять во всем. Тогда просто нужно позвонить по номеру детского телефона доверия. С тобой поговорят психологи, которые много всего знают и обязательно помогут тебе разобраться. Главное – не расстраиваться. Выход есть всегда.