Газета №29 (794), 19 июля 2011
Перейти к номеру

Друг на проводе

19 июля 2011, 13:57 Прочитали 1 567 раз
Поделиться с кем-то в минуты боли и отчаяния и услышать слова поддержки. Пожалуй, каждый хоть раз в жизни испытывал в этом потребность
Но как быть, если по тем или иным причинам поговорить абсолютно не с кем? Не у кого искать понимания и защиты? Да и не знаешь, в какие слова облечь то, что с тобой происходит? Довольно часто в столь непростой ситуации оказываются те, кто наиболее уязвим в силу возраста и необходимости зависеть от взрослых, - дети. Именно для них с декабря прошлого года в нашей области работает телефон доверия: 8-800-200-01-22.

Собственно говоря, телефон службы психологической поддержки существовал и раньше - начиная с 1997 года на базе областного Дома милосердия. Но активно работать именно на детскую аудиторию его коллектив начал с 2008 года, в рамках сотрудничества с национальным фондом защиты детей от жестокого обращения, который помог обучить специалистов - психологов. В 2009 году ТОГУ СОН "Центр социальной помощи семье и детям "Дом милосердия" вступил в ассоциацию детских телефонов доверия и с декабря минувшего года на его базе начал действовать единый общероссийский номер: 88002000122. Позвонить по нему можно абсолютно бесплатно с любого мобильного и стационарного телефона, зарегистрированного в Тамбовской области.

Служба телефона доверия работает на принципах анонимности и конфиденциальности. Проще говоря, звонящий вовсе не обязан сообщать о том, кто он, как его зовут и где он проживает, а разговор, который происходит между ним и консультантом-психологом, остается в тайне. Имена психологов тоже не называются. Каждый из них имеет псевдоним. Эти условия необходимы для того, чтобы вызвать у ребенка доверие.

- Ну и как? Доверяют? - спрашиваю у заведующей отделением социальной, психолого-педагогической помощи семье, женщинам и детям ТОГУ СОН "Центр социальной помощи семье и детям "Дом милосердия" Ольги Борисовой.

- Доверяют, - отвечает она. - Анализируя характер обращений, поступавших сразу после начала работы телефона доверия и сейчас, спустя полгода, можно увидеть заметные изменения. Раньше было немало звонков с вопросами: Что вы делаете? Как работаете? Много пустых звонков, например, с шутками, которые, кстати, очень характерны для детей. Для них это своеобразная проверка: кто там на другом конце провода? Не будут ли ему читать мораль и ругать? Тест на доверие. Сейчас же все иначе. Дети стали звонить и рассказывать о своих проблемах, страхах.

Бывает, детский телефон доверия набирают и взрослые, но большинство звонящих все-таки дети. Из поступивших за первое полугодие 5591 обращений 3195 прозвучало от детей и подростков в возрасте от 12 до 16 лет. Те, кто младше, звонят тоже, но реже.

- Много звонков от детей младшего возраста поступало в период, когда посредством СМИ мы сообщили о том, что наши консультанты могут помочь одолеть детские страхи, - рассказала Ольга Владимировна. - Как раз по этому поводу и поступил звонок от мамы пятилетнего мальчика. Сначала психолог побеседовал с ней, дальнейший же разговор состоялся уже с ребенком.

Боязнь пауков, темноты, вампиров и зомби, чему во многом способствует бесконтрольный просмотр телевизора, на самом деле может стать серьезной психологической проблемой. В результате, по словам моей собеседницы, дети даже не всегда понимают, чего именно боятся, и выяснить это психологу, постараться помочь ребенку порой очень непросто. Так что, родители, осторожнее с телевидением!

Проблемы, волнующие подростков, как правило, связаны уже не с вампирами. Согласно тамбовской статистике, которая полностью повторяет общероссийскую, большинство звонков от подростков, обратившихся в службу доверия, касаются межличностных отношений в среде сверстников, в том числе влюбленности, разрыва отношений, дружбы.

На жестокое обращение в семье в течение полугода пожаловались 34 ребенка, 24 рассказали о жестоком обращении в среде сверстников и 7 - о жестоком обращении вне семьи. В основном речь шла о насилии физическом и пренебрежении нуждами детей в случаях, когда родители злоупотребляли алкоголем.

Возникает закономерный вопрос: каким образом, не нарушив правила анонимности, консультант-психолог может помочь ребенку, которого, например, избивают?

Как выясняется, это задача не из простых - подключить к решению проблемы, например, полицию, психологи могут только в том случае, если на это соглашается сам ребенок.

- Задача консультанта - именно замотивировать позвонившего, неважно, ребенок он или взрослый, обратиться в органы защиты прав детей, - поясняет Ольга Борисова. - Но первое, что он должен сделать, - помочь ребенку оказаться в безопасности.

Консультант работает по специальному алгоритму, разработанному как раз для случаев жестокого обращения. Первое, что он спрашивает: чувствуешь ли ты себя в безопасности в настоящее время? И уже исходя из ответа на этот вопрос идет поиск выхода из сложившейся ситуации. С помощью наводящих вопросов психолог помогает ребенку найти безопасное место, найти человека, который может его защитить. Такие вопросы-подсказки помогают ребенку сориентироваться в ситуации. Он, например, начинает понимать, что может обратиться за защитой к бабушке, дедушке, крестному и так далее, если жестокость проявляют родители.

Одна из таких историй произошла совсем недавно. Позвонивший по телефону доверия ребенок рассказал о том, что папа, напиваясь, избивает его и маму. В процессе разговора психолог выяснила, что у него есть любящая бабушка, которая живет совсем рядом, и посоветовала обо всем рассказать ей. Спустя некоторое время со словами благодарности в службу доверия позвонила уже та самая бабушка, которая, как выяснилось, была не в курсе того, что происходило в семье ее дочери. Вмешательство бабушки помогло защитить ребенка.

Убедить детей подключить к решению проблемы органы правопорядка гораздо сложнее, но психологам удается и это. Некоторое время назад сразу два звонка на телефон службы доверия поступило из одного интерната нашей области. Дети рассказали о жестоком обращении со стороны преподавателей и дедовщине, процветающей в коллективе. Обращаться в полицию ребята боялись, тогда психологи мягко посоветовали им обратиться к уполномоченному по правам ребенка, и те назвали адрес интерната. Естественно, ни их имен, ни фамилий нигде не прозвучало.

- А бывают ли ложные звонки? - спрашиваю Ольгу Борисову. - Например, с целью "насолить" соседям?

- На моей памяти был лишь один такой звонок. Еще одно обращение касалось проблемы, которая, как выяснилось позже, была сильно преувеличена, тем не менее, вмешательство в ситуацию психолога пошло на пользу.

Запомнились специалистам службы телефона доверия и звонки девочки, которая, общаясь по очереди со всеми консультантами, рассказывала им историю, не нашедшую подтверждения. Каждый раз она начинала с одного и того же: здравствуйте, мои родители пьют. За весь день я съела только пакетик лапши быстрого приготовления… Но в ходе общения консультант выяснял, что девочка ходит в музыкальную школу, у нее полно дисков с мультиками и, по большому счету, материальных проблем в ее семье нет, то есть наблюдалась явная нестыковка. Причина открылась немного позже. Проникшись доверием к одному из консультантов, девочка рассказала, что совсем недавно потеряла маму. Боль от утраты, переживания, стресс в результате и вылились в форму рассказов о несуществующей проблеме.

Добиться откровенности от ребенка, расположить его к себе непросто, но если консультанту это удается, человечек на другом конце провода, как правило, начинает воспринимать его как друга и, столкнувшись с какой-то проблемой, уже не боится набрать телефон доверия, а звонит, зная, что его выслушают, ему помогут, и обращается именно к тому консультанту, с кем найден общий язык.

- Это особенно ценно, ведь таким образом между ними устанавливается обратная связь, недостаток которой свойственен при работе по телефону. Благодаря этому психолог может понять, что ему доверяют, то есть его работа действенна, - говорит Ольга Владимировна. - Когда человек находится перед тобой, видишь его отдачу, понимаешь, какова реакция на сказанное тобой. Общаясь же, не видя собеседника, определять все оттенки эмоций приходится исключительно по голосу. Найти нужные слова в этом случае гораздо труднее, что требует от консультанта больших эмоциональных затрат. Помню, чего стоило одному из наших психологов уговорить девочку-подростка вернуться домой. Поссорившись с мамой, она ушла ночью из дома и, идя по улице, набрала телефон службы доверия. Консультант слышала, как рядом с беглянкой проезжают машины и в ужасе понимала, что одна из них может остановиться рядом с девочкой… Уговорить ее вернуться домой удалось ценой невероятных усилий.

Эмоциональная нагрузка на консультантов порой действительно колоссальна. Выслушать плачущего малыша, которого избил кто-то из близких, ребенка, остро переживающего развод родителей, подростка, которого посещают мысли о суициде, и найти при этом нужные слова поддержки способны далеко не все. Но те, кто работают в службе детского телефона доверия, испытание на прочность выдержали. Людей случайных сюда не берут.

  • Вконтакте
  • Фейсбук
  • Одноклассники
  • Твиттер